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株式会社メディエンス
□本社
京都市西京区川島有栖川町18-2
TEL: 075-394-2981
FAX: 075-381-0871
□東京支店
東京都港区南麻布5-15-25
広尾六幸館ビル604
TEL: 03-6909-4606
FAX: 03-6909-4606
office@mr-net.org |
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院内における患者満足度をあげるためには
クリニックの中の掲示、インテリア、受付の応対、ドクターの話し方、治療内容、ナースの応対、クリニック内の雰囲気とすべてがメッセージを発しています。患者さんはそのメッセージを敏感に受け止め、心地よいと感じれば常連として継続してクリニックに来てくれますし、満足しなければ他のクリニックへ流れて行きます。
よってクリニックは自分達の考え方や治療についての方針について常に患者さんに対し、メッセージを発し続けないといけません。
そのために大事な事は下記の項目です。
- ドクターと患者の会話が最も重要なポイント
- 院内は清潔感と温かみが大事
- スタッフの満足度をあげて、スタッフが心地よく働ける事が患者応対へ影響する
- コミュニケーションの回数を増やすための工夫が大事
スタッフ満足度の向上 → 院内の雰囲気・環境の変化 → 患者さんへのサービス強化 → 患者満足度の向上
患者満足度が増せば前述の患者さんのクチコミは自然と増します。そして前述のクチコミ強化ツールと相乗効果を発揮して地域へのクチコミが広がります。
弊社では患者満足度を上げるツールとして下記のようなサービスを展開しております。
- 患者満足度調査
患者さんがどのようなイメージや感想を持っているのかを定期的に調べるための調査です。
対象と調べる項目によって調査方法が変わってまいります。
- ＨＩＳシステム（ビジョンヘルスケアズと提携）
病院の内装、インテリア、ロゴデザインなど人間工学と心理学の面から最適なデザインを
ご提案致します。
- トイレ診断とトイレ戦略
クリニックのトイレはそのクリニックの鏡です。いかに清潔でかつ情報を掲示できるかが
ポイントになります。
- スタッフ研修（応対研修、モチベーション向上研修）
定期的に教育する仕組みは大事です。スタッフのモチベーションを高めるのに必要だからです。
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上記サービスを活用した時のメリット
- 患者満足度調査 → 時代の変化と共に患者さんのニーズを的確に把握。
- ＨＩＳ → 石田章一氏が長年研究を積み重ねて来られたヘルスケアデザインにより患者さんにも院内スタッフにも無意識レベルでの心地よさを提供します。（提携 ビジョンヘルスケアズ）
- トイレ → トイレが気持ち良いと施設の心地よさが一層増します。
- スタッフ研修 → スタッフは自分が大事にされていることを実感します。
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詳しい資料をご要望の方は下記のフォームからお申し込み下さい。
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